← AprendoEnglish

Soporte — Aprendo English

Esta es la página oficial de ayuda de la aplicación Aprendo English, el curso de inglés para hispanohablantes. Aquí encuentras cómo ponerte en contacto con nosotros, las preguntas más frecuentes y qué información hace falta para que podamos resolverte un problema rápido.

Contacto

Escríbenos a hola@aprendoenglish.com.

Respondemos en un plazo de 48 horas hábiles.

Preguntas frecuentes

¿Cómo empiezo una lección?

Entra con tu cuenta y llegarás a tu ruta: los módulos, del A1 en adelante, con sus lecciones en orden. Toca la que tengas desbloqueada y ve leyendo; cada bloque de teoría termina en un mini-quiz que abre el siguiente, y al final de la lección hay un examen que la da por completada.

No hace falta terminar una lección de una sentada: se guarda por dónde ibas y al volver sigues ahí.

¿Funciona sin conexión?

No. La app necesita internet: las lecciones se sirven desde nuestros servidores y no van dentro de la aplicación, entre otras cosas porque el contenido se adapta a la institución de cada alumno.

Si te quedas sin señal verás una pantalla que te lo indica y que vuelve a intentarlo sola en cuanto la conexión regresa. Estamos trabajando en que las lecciones se puedan descargar.

Cambié de teléfono, ¿cómo recupero mi progreso?

Entra con la misma cuenta. Tu avance —lecciones completadas, XP, racha y vocabulario— se guarda asociado a tu cuenta, no al aparato, así que aparece igual en el móvil nuevo, en otro dispositivo o en el navegador.

Si entras con una cuenta distinta a la que usabas, verás la ruta vacía: eso no es una pérdida de datos, es otra cuenta. Escríbenos si no recuerdas con cuál te registraste.

¿En qué dispositivos funciona?

En cualquier navegador moderno de ordenador o de móvil, y en la aplicación de Android. La versión de iPhone está en camino.

Los ejercicios de pronunciación necesitan micrófono, y en el móvil el sistema te pedirá permiso la primera vez. Puedes usar el resto del curso sin darlo.

¿Cómo reporto un error?

Escríbenos a hola@aprendoenglish.com con los datos de la sección siguiente. Cuanto más concreto sea el aviso, antes se arregla: si puedes, añade una captura de pantalla.

Reportar un problema

Para que podamos reproducirlo, incluye en tu correo:

  • Modelo del dispositivo (por ejemplo, iPhone 13, Samsung Galaxy A54).
  • Versión del sistema (por ejemplo, iOS 18.2 o Android 14).
  • Versión de la aplicación, o la dirección de la página si lo usas desde el navegador.
  • Descripción del problema: qué hacías, qué esperabas que pasara y qué pasó. Si ocurre siempre o sólo a veces.
  • El correo con el que entras, para poder mirar tu cuenta.

Privacidad

Puedes consultar qué datos recogemos, para qué y cómo eliminarlos en nuestra política de privacidad.